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【数字法院进行时】技术加持 诉讼服务驶入信息化快车道

来源:   发布时间: 2024年12月24日

  近年来,临沂全市法院每年办案超过25万件,约占全省九分之一,办案总数及人均办案量居全省法院前列。随着案件的不断增长,人民对司法需求更加多元化。山东省临沂市中级人民法院坚持以人民为中心,积极回应新时代人民群众对司法的新需求,为人民群众提供线上线下深度融合的司法服务,让人民群众办事更方便、更高效。

  司法便民“零距离”

  临沂中院深度应用山东法院电子诉讼服务网、人民法院在线服务等平台,为当事人提供网上立案、交费退费、网上阅卷、多元调解、网上鉴定、网上保全、电子送达等诉讼服务,通过数字化服务,为当事人和律师带来极大便利,有效提高诉讼服务效率。截至2024年11月,该院网上立案23823件,网上阅卷13461次,电子送达13076次。

  2024年3月,赵律师代理了一起破产案件,涉及十几起民事案件卷宗需要查阅。“以前需要携带手续到法院档案室现场复印,费时费力。”赵律师感触颇深,“现在只要登录山东法院电子诉讼服务网,上传相关的证明材料,就能在办公室阅卷,真是越来越高效、便捷了!”

  热线电话“一号办”

  2024年7月,临沂中院启用12368诉讼服务热线集约化管理机制,对临沂两级法院热线电话进行统一接听、派发工单、处理,减轻基层法院负担,进一步提升服务效率。同时,该院建设12368诉讼服务热线中心,为当事人提供联系法官、案件信息查询、法律答疑、投诉举报、法官留言、服务评价等多项服务。接线员还可通过电话,帮助当事人或者诉讼代理人通过山东法院电子诉讼服务网、人民法院在线服务等平台完成网上立案等事项,让当事人切实感受到高效便捷的暖心诉讼服务。截至2024年11月,临沂中院接线15.6万人次,接通率达100%,群众满意度进一步提升。

  “您好,我原定明天到中院开庭,今天家中突发急事,明天不能准时到现场开庭了,上午打法官座机没联系到法官,现在怎么办啊?”当事人张某焦急地说。

  “您别着急,我们帮您转接法官。”了解当事人诉求后,12368接线员耐心道,“法官正在开庭,我们马上派发紧急工单,短信告知法官您的情况,为您申请线上开庭。”

  “太感谢了!遇到突发情况,真不知道怎么处理,幸好有了12368热线,很快就帮我解决了问题。”收到同意线上开庭的回复后,张某说道。

  便民利民再升级

  为进一步提升现代化诉讼服务水平,为人民群众提供更优质、更便捷的诉讼服务,临沂中院在审判法庭外设置自助诉讼服务站,配备材料收转云柜、自助立案、裁判文书自助打印机等智能终端。

  当事人及诉讼代理人不必经过排队安检进入法院,只需携带身份证来到自助诉讼服务站,即可在智能终端上完成文书打印、案件查询、自助阅卷、诉讼费计算、材料提交等事务,实现诉讼事务自助快速办理。

  需要存取材料时,当事人可通过智能云柜递交或收取诉讼材料。智能云柜根据当事人预留的联系方式,及时将材料存取状态同步至当事人,更加省心放心。

  “用云柜不用来回跑,又便捷又安全。”一名来提交诉讼材料的律师表示,“以前得到诉讼服务大厅窗口现场登记转交,要是想直接交给法官,还要和法官约好时间地点。现在直接放到‘智能云柜’,法官随时来拿,真是太省事了。”

  矛盾纠纷高效办

  临沂两级法院依托党委政府“雪亮工程平台”,全面建设“雪亮工程法治直通车”,贯通市、县区、镇、村四级,积极融入全市“一站式”矛调中心建设,打造老百姓身边的“共享法庭”,提供线上法律咨询、调解指导、法治宣传等司法服务,促进法院工作融入到社会治理的“神经末梢”,推动纠纷网格内解决、平台上化解。

  同时,该院构建涉诉纠纷信息平台,为党委政府提供决策依据。通过对案件类型、当事人信息、区域归属、所属行业进行精准关联,对各县区万人起诉率情况进行统计分析,梳理各类案件分布状态和运行规律,为矛盾纠纷预防化解摸清底数、掌握情况、找准方向。

  结语

  下一步,临沂中院将继续锚定数字法院建设目标,实现诉讼服务一门受理、一听即办、一次办好,让智能化、便捷化司法服务更加贴近群众,让公平正义更加可感可触,奋力推动审判工作现代化。

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